• Vertrauen:
  Das wächst langsam

„WoWir wohnen“, die Mieterzeitung der Wohnungswirtschaft Frankfurt (Oder) GmbH, erscheint zu festen Terminen 4x im Jahr. Die Zeitung spricht dabei seit nunmehr zwei Jahrzehnten ein Sprache, die sich vom Werbedeutsch manch anderer Unternehmenszeitungen deutlich unterscheidet und dem Leser signalisiert: Wir nehmen den Dialog ernst, wir hören zu und wir sind bereit aus dem Gehörten zu lernen.

Beispiele für diese besondere Ansprache finden sie hier.

• Gute Nachbarschaft:
  Zugleich Kundenbindung und Argument gegenüber Neukunden

Zum Wohlfühlen gehört mehr als die Wohnung: Nachbarschaft und eine Identifikation mit dem Wohngebiet sind starke Bindekräfte. Sie wirken – als Mund-zu–Mund-Werbung zufriedener Mieter – auch bei der Neukundengewinnung.
Wer sein Wohnumfeld mitgestalten kann, sagt mit besonders hoher Wahrscheilichkeit „Hier bin ich zuhause.“ Er drückt damit ein Gefühl aus, das die Mieterzeitung als Werbeargument multiplizieren kann.

Wie das funktioniert lesen Sie hier und hier.

• Viel mehr als Marketing:
  Der Kundendialog an Ort und Stelle

Die Veranstaltungsreihe „Mieterstammtisch“ setzt die Kontinuität des Kundendialogs aus den Unternehmensmedien ins Wohngebiet hinein fort: Regelmäßig stellen sich unter dem grünen WOWI-Zelt Kundenbetreuer, Hauswarte und Geschäftsführung den Fragen und Vorschlagen der Mieter – jeweils in einer fußläufig erreichbaren Nachbarschaft.

Das Vertrauen in die Ernsthaftigkeit dieses Dialogangebots entsteht durch drei Versprechen, die in der Mieterzeitung offensiv kommuniziert werden:

• Auf jedes vorgetragene Anliegen gibt es eine konkrete Antwort.
• Was die WOWI im Wohngebiet nicht selbst klären kann, wird an die Zuständigen weitergeleitet.
• In jedem Fall verfolgt die Mieterzeitung »WO WIr wohnen« das Anliegen so lange, bis ein Haken hinter das Thema gemacht werden kann.

Berichterstattung zum Mieterstammtisch finden Sie hier. Beispiele für das Weiterverfolgen der Anliegen hier und hier.

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